Циничные и нечестные игры маркетологов
Более 2 месяцев назад
В своих предыдущих отзывах я уже упоминала о некоторых нечестных играх маркетологов, в которые они играют с нами, потребителями, причем, в одни ворота. Хочу немного продолжить эту тему и рассказать об играх, на которые я обратила внимание в свое последнее посещение супермаркета.
Хочу сразу уточнить, что под понятием маркетологи я здесь подразумеваю и пиарщиков, и рекламщиков, и мерчендайзеров (слово-то какое - будто на рракторе по рытвинам проехали), в общем, всю эту братию.
Игра 1. Наперстки
Суть этой игры в том, чтобы как можно сильнее перепутать ценники к товарам, чтобы ни один из них не совпадал с тем, что находится в непосредственной близости. Например, ценник в 29 рублей от микро-шоколадки размещают рядом с дорогущей коробкой конфет, а ее реальный ценник находится под 50-ти рублевой упаковкой карамелек.Эта игра призвана развивать внимательность покупателя, а заодно и мышцы ног, поскольку приходится каждый раз бежать к сканеру для уточнения реальной стоимости товара.
Игра 2. Прятки
В этой знакомой все с детства игре нам предлагается найти на полках хороший товар по приемлемой цене. Суть в том, что в легкодоступных местах выставляются неоправданно дорогие или непопулярные товары, а те, за которые есть смысл платить, прячутся под стеночку на самой нижней или на самой верхней полках.Данная игра развивает внимательность и ловкость, и призвана поднимать покупателю настроение после успешно сделанной и добытой находки.
Игра 3. Большой-маленький
Суть игры в том, чтобы положить/насыпать/налить небольшое количество содержимого в огромную упаковку.Благодаря этой игре у покупателя улучшается настроение из-за осознания сделанного выгодного приобретения, но при этом ему не приходится рвать жилы, таская сумки с тяжелыми покупками. Бонусом к этой игре идет нескончаемая гордость, испытываемая человеком, держащим в своих руках нечто большое и солидное.
Игра 3. Юный метролог
Суть игры - расфасовывать товары, измеряя их количество фунтами, дюймами, пинтами, унциями и т.д, конвертируя их в граммы и миллилитры.Эта забава развивает у покупателя эрудицию благодаря знанию всех мировых мер весов и объемов, а заодно тренирует навыки счета, позволяющие понять, много это или мало.
Игра 4. Найди десять отличий
В этой игре перед нами выставляют на полки десятки внешне идентичных упаковок с аналогичными товарами, вес или объем которых отличается на несколько граммов/миллилитров. Задача играющего: узнать вес/объем всех товаров и методом сравнения найти самый выгодный вариант.Игра развивает у покупателя память, внимательность и тренирует аналитическое мышление.
Игра 5. Вспомнить все
Заключается она в том, что на упаковку товара наносится крупная и яркая надпись о том, что в этот раз на столько-то процентов больше. При этом, что именно больше - сама упаковка, размер содержимого или его объем/масса, уточняется нечитаемым шрифтом.
Покупатель должен найти уточняющую надпись и вспомнить, какого размера/объема/веса был этот товар до акции, сравнив с текущим. Бонусом предлагается еще вспомнить предыдущую стоимость товара и сравнить с новой ценой и новыми условиями, определив таким образом оправданность или неоправданность покупки.
Игра развивает память, внимание, остроту зрения и аналитические способности.
Игра 6. Крепкий орешек
Суть игры в том, что на кассе магазина выставляются вперемешку акционные товары, и покупателю в последний момент перед закрытием чека предлагается купить что-нибудь из предложенного.Смысл игры в том, чтобы ввести покупателя в состояние растерянности, сподвигнув в течение считанных секунд принять решение о покупке.
Игра предназначена для того, чтобы натренировать нервы покупателя, которому требуется быстро посчитать-сравнить-принять решение в условиях, когда ему на пятки наступает очередь из нервных пенсионеров и мамаш с ревущими детьми.
Игра 7. Забывашки
Эта забава заключается в том, чтобы после окончания акции технично забыть заменить ценник рядом с товаром, но вовремя исправить цену в программе на кассе.Это очень веселая игра, включающая в себя активные споры с кассиром, легкие и приятные пробежки вместе с ним по торговому залу под злобный гул очереди и милую беседу на повышенных тонах с администратором магазина на тему Вы обязаны продать мне товар по цене, указанной на ценнике.Это очень интерактивная игра, в которую втягивается половина находящихся в магазине людей, а уровень проклятий, посылаемый в вашу сторону как со стороны работников магазина, так и со стороны наблюдающей за действом очереди, может физически сбить с ног.Игра призвана тренировать знание законодательства, выдержку, твердость духа и пофигизм в отношении реакций со стороны. Плюс вам предлагается легкая пробежка за кассиром с целью недопущения подмены им ценника за вашей спиной.
Подобных игр бесчисленное множество, и о них можно рассказывать бесконечно (Но столько мне не заплатят :) ).
Здесь я рассказала только о некоторых циничных играх, в которые играют с нами братья-продажники. Если у вас в копилке есть подобные забавы (а они наверняка есть у всех), поделитесь ими в комментариях, и облапошенных потребителей на просторах нашей страны, возможно, станет чуть меньше.
Вы забыли про акции 2 по цене 1, когда на кассе акция внезапно заканчивается". Ругаться приходится постоянно по тому или иному поводу. В нашем "Перекрестке" сейчас работает двадцатилетняя девушка из соседнего подъезда, за нее все аппарат решает, конечно, но в случае нестыковок и при получении сдачи очень сложно что-то доказать. Считать не умеет совсем.Теперь я не удивляюсь, что ее на второй год два раза оставляли - в первом классе и в шестом. Вот такой контингент работает.
На все указанные и неупомянутые игры предлагается купить абонемент в виде карты магазина. А если не купите, то платите больше. Ну и что, что у вас приложение, а мобильной связи в магазине нет, ваши проблемы. Вы сюда поскандалить ходите каждый день, заняться больше нечем? ПАКЕТ нужен? Безалкогольное пиво - все рано нужен паспорт, а ваше пенсионное не является удостоверением личности. Я не могу сделать возврат по стрип-чеку, на нем нет qr кода, не важно, что вы не отошли от кассы, раньше надо было думать и не выбирать опцию "сохрани лес" в приложении.
Здорово вы написали и с юмором. Сам часто делаю спонтанные покупки причем по собственной инициативе, поэтому не люблю ходить по магазинам. А бывает что владельцы магазинов прячут за прилавком человека, специально подталкивающего просроченный товар на полке в сторону покупателя, словно гипнотизируя жертву "божественной рукой провидения", либо подставные покупатели подталкивают клиентов к товару, или же подкидывают им в корзинку незаметно дорогие продукты. Так и крокодилу Гене подсунули вместе с апельсинами лохматого Чебурашку, выдавшего себя в итоге за незаконнорожденного сыночка Гены от старушки Шапокляк.
В целом с настроением автора статьи можно согласиться, но хотел бы обратить внимание на три важных момента.
Первый - несмотря на извинения и уточнения, не надо валить в одну кучу маркетологов и работников супермакета, которые тупо выполняют распоряжения администратора. Это разные специальности, разные задачи, разные уровни мотивации.
Второе. Как бы ни было обидно, но точка зрения очень зависит от того, с какой стороны баррикады ты находишься. Как только ты станешь работником рекламного агенства или администратором того же супермакета - твоя точка зрения волшебным образом изменится. Проверено на десятках примеров.
Третье. Да, продавцы хотят заработать. А мы, стремясь попасть в акцию, разве не ставим перед собой ту же цель? Купить тот же товар но заплатить меньше, чем это отличается от желания продать тот же товар, но подороже? Так что уровень возмущения стоит поубавить...
Да уж) К сожалению, все эти уловки имеют место быть и весьма успешны для их изобретателей. Остаётся только руководствоваться принципом - "спасение утопающего, дело рук самого утопающего" и естественно не тонуть в этом бездонном море уловок, число которых, без сомнения будет расти. Маркетологами, в прямом смысле этого понятия, назвать данных представителей торговли, было бы не правильно) Скорее это охотники на невнимательных )))
Цинизма у них и правда - хоть отбавляй.. Как говорится, кто во что горазд. Нормальный сервис разумеет чёткое и удобное расположение товаров и контроль за ценовой политикой заведения, а также быстрым разрешением спорной ситуации. Но, увы, это не всегда и не везде( Лично я стараюсь выбирать магазины с хорошей репутацией, а подобных "напёрсточников" обхожу стороной)
Со всеми категориями, которые Вы привели тут с весьма остроумными названиями мне пришлось сталкиваться и в большинстве случаев, преобладал здравый смысл и жизненный опыт) Но при мысли, сколько беспечных покупателей покупается на такие вот трюки, становится как минимум печально и досадно. К счастью, есть варианты исправить положение, вовремя заметив "недочёты" в представлении товаров и цен, позвать менеджера и потребовать "навести порядок" Не всегда, но срабатывает, особенно в случае с ценами на акции и оплатой на кассе.
Спасибо за отличный и полезный материал!
Будем же бдительны, господа покупатели!)
